PDAM Luncurkan Aplikasi CIS, Bisa Catat Meteran secara Mandiri

Mengembangkan aplikasi yang ada sebelumnya, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya meluncurkan aplikasi Customer Informasi System (CIS).

"Ini adalah versi terbaru, dimana aplikasi ini memiliki banyak kelebihan untuk para pelanggan," kata Direktur Utama PDAM Surabaya, Arief Wisnu Cahyono.

Arief menyampaikan, aplikasi ini dirancang untuk memudahkan pelanggan, khususnya bagi mereka yang memiliki mobilitas tinggi dan jarang berada di rumah.

Lanjutnya, salah satu fitur aplikasi tersebut adalah mencatat meteran air mandiri, tanpa harus menunggu petugas pencatatan datang. "Biasanyakan ada orang yang jarang di rumah, mungkin terasa tidak nyaman kalau ada orang baru atau bagaimana. Jadi mereka bisa melakukan pencatatan meteran mandiri," terangnya, Jumat, 23 Desember 2022.

Selain itu, ada pula notifikasi agar pelanggan mengetahui kapan harus melakukan pencatatan. Fungsi aplikasi ini juga terintegrasi menjadi portal pembayaran nontunai, seperti Qris dan mobile bangking.

Untuk pembayaran dengan metode Qris, Arief menyampaikan bahwa ada potongan atau diskon, bila membayar lewat aplikasi.

"Ada pula fitur-fitur baru yang lebih memudahkan pelanggan, antara lain ada tambahan menu pembayaran tagihan, informasi gangguan air, dan informasi loket pembayaran. Hal ini memudahkan pelanggan memenuhi pelayanan dalam satu genggaman," tambahnya.

Menurutnya, ada fitur notifikasi tagihan pembayaran tiap bulan, agar tidak terlambat dan terkena denda.

Manager Senior Kelola Sistem Informasi, M Iqbal menerangkan, cara mendownload aplikasi ini, pelanggan tinggal ketik kata kunci “Customer Information System” di playstore pada telepon genggam dengan OS Android kemudian mengunduh aplikasinya.

Langkah selanjutnya mengisi informasi seputar data pelanggan, nama, nomor pelanggan, nomor HP. Kemudian pelanggan akan menerima SMS kode verifikasi/ OTP (One Time Password) untuk masuk/login.

"Pelanggan yang mendownload aplikasi ini tidak perlu khawatir tentang keamanan datanya, karena semua data itu tersimpan di server kami sendiri, dan kami jamin aman. Apalagi kami sudah ISO 27001dan sudah kerjasama dengan BSSN juga untuk keamanan sistem," tegasnya.

Oleh karena itu, ia berharap semua pelanggan bisa mendownload aplikasi ini untuk kemudahan pelayanan PDAM. "Hingga saat ini, aplikasi ini sudah didownload sekitar 100 ribu lebih, kami yakin akan terus bertambah seiring berjalannya waktu," tandasnya.