Nilai Layanan Publik Jatim Meningkat, Ombudsman Catat Dua Daerah Belum Maksimal

Ombudsman Jawa Timur mencatat dua daerah yakni Kabupaten Bangkalan dan Kabupaten Blitar masuk zona kuning atau katagori sedang terkait pelayanan publik sepanjang 2023.

Kepala Perwakilan Ombudsman Jatim, Agus Muttaqien mengatakan, bahwa ada dua indikator yang belum maksimal dilakukan oleh kedua daerah tersebut. Yakni terkait dimensi input dan terkait pengelolaan pengaduan.

“Dimensi input artinya begini, kami punya indikator frekuensi kegiatan pengawasan oleh inspektorat maupun atasan langsung. Ketika kami tanya data dukungnya apa mereka tidak punya data dukung, padahal nilai (mencapai) nilai maksimal harus ada data dukung pengawasan,” jelas Agus, usai pembukaan Sosialisasi Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Surabaya, Rabu 19 Juni 2024.

Selain itu, ia juga menyebut bahwa indikator lainnya soal pengelolaan pengaduan. Dari temuan yang ada, Ombusman menemukan dua daerah tersebut dalam pengelolaan pengaduan tidak merujuk pada Peraturan Presiden (Perpres) 76 Tahun 2013 tentang Sistem Pelaporan Rakyat.

Dalam Perpres tersebut, dijelaskan terkait indikator apa saja yang wajib dikerjakan. “Ternyata dua daerah tidak melakukan pencatatan pengaduan, pendistribusian pengaduan dan monitoring evaluasi pengaduan,” sebutnya.

Karena itu, melalui sosialisasi ini daerah-daerah dapat memaksimalkan pelayanan publik sehingga seluruh daerah di Jatim masuk zona hijau atau penilaian tinggi dan tertinggi.

“Perbandingan di Jatim mulai 2021 terus membaik tapi masih ada PR 2 kabupaten/ kota masih kuning. Jika kami bandingkan dengan Jateng 2023 tidak ada daerah masuk zona kuning, semua zona hijau. Harapan kami tahun ini semua daerah di Jatim semua hijau dengan kepatuhan tinggi dan tertinggi,” pungkasnya.

Sementara itu, Penjabat (Pj) Gubernur Jatim Adhy Karyono mengatakan, untuk Jatim sendiri memang dalam tiga tahun terakhir mengalami peningkatan dari zona kuning menjadi zona hijau. “Kemudian kabupaten/kota memang 55 persen sudah hijau tertinggi, lalu 40 persen hijau sedang dan dua masih ketinggalan,” kata Adhy.

Untuk dua yang masih tertinggal, ia mengatakan, Pemprov Jatim juga akan melakukan pendampingan agar pelayanan publik dapat berjalan lebih maksimal.

“Kalau ada masalah kami tegur dan kami bantu. Target kami tahun ini tidak ada warna kuning tapi harus hijau dengan nilai tertinggi. Paling penting, dampaknya pada masyarakat betul-betul memberi kemudahan, kecepatan dan bermanfaat,” pungkasnya.