Kementerian PUPR Berkomitmen Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik
Guna mewujudkan reformasi birokrasi dan tata kelola pemerintahan yang baik, Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR) terus meningkatkan kinerja pelayanan publik yang prima dan berintegritas.
Untuk itu, pada Kamis 31Agustus 2023, Kementerian PUPR melalui Balai Bahan dan Struktur Bangunan Gedung (BBSBG) Direktorat Jenderal Cipta Karya melaksanakan acara temu pelanggan yang bertujuan meningkatkan proses pelayanan publik.
Direktur Bina Teknik Permukiman dan Perumahan Ditjen Cipta Karya Kementerian PUPR Dian Irawati mengatakan, sesuai Undang-Undang (UU) No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik bahwa negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.
"Penyelenggara pelayanan dalam hal ini Balai Bahan dan Struktur Bangunan Gedung (BBSBG) harus memberikan pelayanan prima yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur kepada masyarakat," kata Dian.
Dikatakan Dian, mengingat tugas dan fungsi yang dimiliki BBSBG yaitu pelayanan pengujian, bimbingan teknis dan advis teknis tentunya akan selalu berhadapan dengan masyarakat. "Oleh karena itu pelayanan prima dan berintegritas sangat penting yang juga akan berpengaruh terhadap penilaian masyarakat," ujarnya.
Kepala Balai Bahan dan Struktur Bangunan Gedung Ditjen Cipta Karya Kementerian PUPR Ferri Eka Putra mengatakan, sebagai Unit Pelaksana Teknis (UPT) pelaksana pelayanan publik, BBSBG mempunyai layanan di antaranya adalah pengujian laboratorium, advis teknis, dan bimbingan teknis bidang bahan dan struktur bangunan gedung.
"Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik di BBSBG dan juga sebagai sarana silaturahmi untuk menjaring masukan dari para pengguna layanan baik layanan pengujian laboratorium, advis teknis, dan bimbingan teknis terhadap proses pelaksanaan kegiatan layanan BBSBG, maka BBSBG pada hari ini mengundang perwakilan pengguna layanan, stakeholder, LSM atau organisasi masyarakat, rekan media, dan pakar/praktisi untuk melaksanakan kegiatan temu pelanggan," kata Ferri.
Ferri mengatakan, materi yang akan dibahas pada kegiatan Forum Komunikasi Pelanggan ini adalah pembahasan terkait evaluasi Forum Komunikasi Pelanggan tahun 2022, hak pelanggan menurut SNI/ISO 17025, sosialisasi Sistem Manajemen Anti Penyuapan (SMAP), pembahasan SK Layanan BBSBG, SOP kegiatan pengujian laboratorium, SOP kegiatan advis teknis, SOP kegiatan bimbingan teknis, serta sosialisasi inovasi dan media sosial BBSBG.
"Pemilihan materi didasarkan pada pertimbangan bahwa standar dan kebijakan yang berhubungan langsung mengatur pelaksanaan kegiatan baik kegiatan pengujian laboratorium, advis teknis, dan bimbingan teknis BBSBG. Standar layanan BBSBG meliputi 15 (lima belas) komponen sebagaimana diatur dalam UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik," kata Ferri.
Ferri mengatakan sebagai salah satu UPT di lingkungan Kementerian PUPR yang telah meraih predikat Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) pada tahun 2021, Ferri menyatakan BBSBG terus berupaya dalam memberikan pelayanan yang prima kepada para pengguna layanannya.